MAI THI -
Tôi muốn đi du lịch miền Trung, tàu lửa là phương tiện được tôi lựa chọn vì giá cả hợp lý và thuận tiện. Nghe báo đài thông tin chuyện đặt vé tàu giờ đã dễ hơn, chỉ bằng một cú nhấp chuột trên trang web, tôi bèn thử nhưng lần đầu tiên mua vé qua mạng của tôi thật chẳng dễ chút nào.
Tôi vào trang vetau.com.vn để chọn chỗ và mua vé nhưng không thể thực hiện được. Vì vậy, tôi gọi điện thoại tới tổng đài hỗ trợ khách hàng nhưng không ai nghe máy. Phải lướt qua những bình luận của khách hàng thì mới tìm thấy số di động đường dây nóng ga Sài Gòn. Sau khi tôi gọi, người phụ trách đường dây nóng khuyên tôi nên mua vé trực tuyến và thanh toán bằng thẻ ngân hàng thay vì mua vé trực tiếp ở ga. Do ngân hàng tôi đăng ký chưa hỗ trợ mua vé tàu lửa trực tuyến nên đành phải chọn phương thức đặt vé trực tuyến và ra ga thanh toán tiền.
Ngay sáng hôm sau, tôi đến ga đóng tiền mua vé và xin hóa đơn thuế giá trị gia tăng nhưng người bán vé bảo rằng do tôi mua vé điện tử nên hóa đơn sẽ được tải lên trang web chứ ở nhà ga không xuất được.
Tối hôm đó, tôi nhận được e-mail thông báo chưa thanh toán tiền và vé đã bị hủy. Tôi ngạc nhiên hết sức vì hiện tôi đang giữ vé tàu trong tay. Vài ngày trôi qua nhưng tôi chưa nhận được e-mail phản hồi đã hoàn tất thanh toán, tôi dùng mã vé lên tàu để tra cứu hóa đơn, thì trang web gửi lại thông tin “vui lòng kiểm tra lại mã vé. Có thể dữ liệu hóa đơn chưa chuyển sang hệ thống bán vé”.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong bán vé tàu giúp người dân tiết kiệm thời gian và công sức. Tuy nhiên, cách ứng dụng công nghệ như trên mới dừng lại ở mức nửa vời. Mong rằng ngành đường sắt sẽ có nhiều cải tiến hơn nữa trong việc bán vé, có như vậy người dân mới chọn tàu lửa làm phương tiện đi lại một cách phổ biến.
