Chí Thịnh -
Samsung Việt Nam đã thông báo việc thu hồi và hoàn tiền 13.000 chiếc Galaxy Note 7 cho khách hàng từ ngày 18-10. Samsung cũng sẽ chấm dứt việc sản xuất, kinh doanh sản phẩm này trên toàn cầu nhằm đảm bảo an toàn cho người sử dụng sau khi xảy ra một số sự cố do pin Galaxy Note 7.
Người dùng Note 7 xách tay phải tự lo
Một số nhà bán lẻ cho biết, Galaxy Note 7 đang nằm trong tốp những chiếc smartphone được nhiều người tiêu dùng quan tâm.
Theo thông cáo báo chí của Samsung Việt Nam phát ra vào tối 11-10, điều kiện áp dụng chính sách thu hồi và hoàn tiền 100% cho sản phẩm Galaxy Note 7 là sản phẩm phải chính hãng, được phân phối tại thị trường Việt Nam và máy vẫn còn hoạt động. Trước đó, khi tiến hành thu hồi lần thứ nhất đối với Galaxy Note 7 (đổi sang máy mới) đại diện Samsung Việt Nam cũng trả lời với báo chí rằng họ chỉ đảm nhiệm việc thu hồi các sản phẩm được phân phối theo các kênh phân phối chính thức tại Việt Nam.
Như vậy, những ai đang sử dụng Galaxy Note 7 mua ở các cửa hàng theo dạng “xách tay”, mua ở nước ngoài hoặc được người thân ở nước ngoài mua giùm và gửi về Việt Nam sẽ không nằm trong diện được thu hồi và hoàn trả 19 triệu đồng như những khách hàng mua Galaxy Note 7 tại các hệ thống bán lẻ như Thế giới Di động, FPT Shop, Viễn thông A…
Mặc dù dòng sản phẩm Galaxy Note 7 bị lỗi về pin (có khả năng cháy nổ) và Tập đoàn Samsung đã thông báo thu hồi sản phẩm trên toàn cầu nhưng Galaxy Note 7 thuộc dạng xách tay hoặc mua từ nước ngoài về sẽ không được thu hồi tại Việt Nam.
Một số người tiêu dùng khi liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng Samsung Việt Nam thì được nhân viên chăm sóc khách hàng cho biết khách hàng mang máy tới các trung tâm bảo hành của Samsung để được tư vấn, hỗ trợ hướng giải quyết.
Theo tìm hiểu của phóng viên báo Sài Gòn Tiếp Thị, những ai lỡ mua Galaxy Note 7 xách tay thì phải quay trở lại cửa hàng đã bán điện thoại cho mình để tìm cách chuyển máy ra nước ngoài đổi lại hoặc hoàn tiền. Những người nhờ người thân ở nước ngoài mua giùm hoặc mua Galaxy Note 7 ở Singapore, Hồng Kông… phải tìm cách mang sản phẩm ngược lại khu vực đó để liên hệ với bộ phận thu hồi máy của hãng Samsung.
Thật ra, tại TPHCM cũng đã có cửa hàng đang kinh doanh điện thoại xách tay đưa ra thông báo thu hồi Galaxy Note 7, chấp nhận hoàn tiền 100% hoặc khách hàng có thể chuyển qua mua máy khác. Cụ thể như cửa hàng XT Mobile (xtmobile.vn) vừa ra thông báo chính thức thu hồi Galaxy Note 7 xách tay lẫn chính hãng, hoàn tiền cho tất cả máy do XT Mobile bán ra.
Trước đó, khi Samsung tiến hành thông báo thu hồi sản phẩm Galaxy Note 7 lần thứ nhất vào đầu tháng 9 thì một số cửa hàng kinh doanh điện thoại xách tay cũng chấp nhận thu lại sản phẩm này, khách hàng có thể được hoàn tiền hoặc đổi sang mua máy khác. Những chiếc Galaxy Note 7 thu lại sẽ được chuyển ra nước ngoài để đối tác của họ liên hệ với nhà sản xuất đổi máy mới.
Tuy nhiên, vẫn có một số cửa hàng kinh doanh điện thoại di động “xách tay” bị lỗ khi phải hoàn tiền cho khách hàng mua Galaxy Note 7, vì họ không đủ điều kiện để nhà sản xuất thu hồi máy và hoàn tiền (không có hóa đơn, phiếu bảo hành hợp lệ). Trong khi đó, Galaxy Note 7 xách tay sẽ không được Samsung Việt Nam thu hồi và hoàn tiền.
Hiện tại, một số cửa hàng vẫn đang rao bán Galaxy Note 7 xách tay với giá bán khoảng 15-17 triệu đồng. Khi hỏi thăm, các cửa hàng này cho biết, nếu ai dám mua về xài thì họ bán, chứ hàng xách tay không thể mang đến Samsung Việt Nam đổi được.
Để dành làm kỷ niệm
Một số người tiêu dùng đã mua Galaxy Note 7 cho biết sẽ không mang máy ra trung tâm bảo hành Samsung để được hoàn tiền, họ muốn giữ lại để sử dụng. Theo những khách hàng này, do mẫu Galaxy Note 7 sẽ bị ngừng sản xuất vĩnh viễn nên họ muốn giữ máy lại làm kỷ niệm.
Ông Nguyễn Đạt, người mua Galaxy Note 7 và đã đổi sang chiếc máy mới (thu hồi lần thứ nhất) quyết định giữ lại, không đem máy đi hoàn tiền. Ông Đạt cho rằng đây là chiếc smartphone có thiết kế đẹp, tính năng tốt, sẽ khó khăn trong việc tìm chiếc smartphone Android khác để thay thế nên muốn giữ máy lại.
Trên thị trường, một số người còn tìm kiếm những chiếc Galaxy Note 7 còn nguyên seal (niêm phong), hộp và phụ kiện đầy đủ để mua làm kỷ niệm. Trước đó, khi BlackBerry tuyên bố ngừng phát triển, sản xuất phần cứng điện thoại, hàng loạt smartphone bàn phím QWERTY đã được nhập về Việt Nam để bán cho những ai thích sưu tầm những chiếc BlackBerry cuối cùng. Lần này cũng thế, những người yêu thích chiếc smartphone màn hình lớn với bút S-Pen kèm theo cũng muốn sở hữu chiếc Galaxy Note 7 cuối cùng.
Ông Mai Triều Nguyên, Giám đốc chuỗi bán lẻ Mai Nguyên Luxury Mobile, cho rằng việc không còn Galaxy Note 7 trên thị trường cũng khiến một số khách hàng quen dùng dòng sản phẩm Galaxy Note hụt hẫng, bởi cũng khó tìm một chiếc smartphone khác có tính năng tương đương để thay thế.
Một số nhà bán lẻ cho biết, Galaxy Note 7 đang nằm trong tốp những chiếc smartphone được nhiều người tiêu dùng quan tâm. Việc thu hồi toàn bộ Galaxy Note 7 ở Việt Nam khiến doanh thu bán lẻ trong tháng 9 phần nào bị sụt giảm.
Samsung Việt Nam dừng chương trình đổi mới sản phẩm Galaxy Note 7 (thu hồi lần thứ nhất) từ ngày 12-10, sau đó bắt đầu từ ngày 18-10 sẽ thu hồi và hoàn tiền toàn bộ sản phẩm này.
[box type="download"] Các nhà bán lẻ thu hồi Galaxy Note 7 như thế nào?
Hiện tại, các nhà bán lẻ căn cứ theo chương trình thu hồi và hoàn tiền của Samsung Việt Nam, hoàn trả 100% số tiền đã mua máy, khách hàng không cần trả lại quà tặng khuyến mãi khi đặt mua trước, được tặng phiếu quà tặng 1,5 triệu đồng để mua sản phẩm Samsung.
Khách hàng mua Galaxy Note 7 tại Thế giới Di động có thể mang trả máy tại các cửa hàng thuộc hệ thống Thế giới Di động. Còn Viễn thông A đưa ra hai lựa chọn, khách hàng có thể trả máy tại các trung tâm bảo hành của Samsung Việt Nam hoặc đem máy tới cửa hàng Viễn thông A để được hoàn tiền, nhận phiếu quà tặng.[/box]
